【登录12306忘记用户名和密码怎么办】在使用12306官网或APP进行购票时，用户可能会遇到忘记注册时使用的手机号、身份证号或密码的情况。这种情况下，如何找回账号信息或重置密码成为关键问题。以下是针对“登录12306忘记用户名和密码怎么办”的详细解答。

一、常见情况总结

二、具体操作步骤

1. 找回用户名（手机号/身份证号）

- 方法一：通过绑定邮箱找回

- 打开12306官网，点击“登录”→“忘记用户名”。

- 输入注册时绑定的邮箱地址，系统会发送一封验证邮件。

- 点击邮件中的链接，即可查看绑定的手机号或身份证号。

- 方法二：通过安全问题找回

- 在“忘记用户名”页面，选择“通过安全问题找回”。

- 输入注册时设置的安全问题及答案，系统将显示绑定信息。

- 方法三：联系客服人工协助

- 如果无法通过以上方式找回，可拨打12306客服电话，提供身份信息（如姓名、身份证号、购票记录等）进行人工查询。

2. 找回或重置密码

- 方法一：使用“忘记密码”功能

- 登录页面点击“忘记密码”。

- 输入注册手机号或身份证号，选择“通过短信”或“通过邮箱”验证。

- 根据提示完成验证后，设置新密码。

- 方法二：通过绑定邮箱重置

- 若已绑定邮箱，可在“忘记密码”页面选择“通过邮箱”验证。

- 查看邮箱中的验证链接，按提示操作即可。

3. 同时忘记用户名和密码

- 此种情况较为复杂，建议直接联系12306客服。

- 提供本人身份信息（如姓名、身份证号、购票记录、订单号等）。

- 客服人员将核实身份后协助找回账户或重置密码。

三、注意事项

- 保持信息准确：注册时填写的手机号、身份证号、邮箱等信息需真实有效。

- 及时更新信息：若更换了手机号或邮箱，应及时在账户设置中更新。

- 保护账户安全：避免使用简单密码，定期修改密码，防止账户被盗用。

四、总结

当用户忘记12306的用户名或密码时，可以通过多种方式进行找回。根据具体情况选择合适的途径，如通过绑定邮箱、安全问题、短信验证等方式，大多数情况下可以快速解决问题。如果仍然无法解决，建议联系官方客服，获取更专业的帮助。

如需进一步帮助，欢迎前往12306官网或拨打12306客服热线咨询。